Un site de cabinet d’avocats doit répondre rapidement à trois questions : qui exerce, sur quels sujets et comment demander un premier rendez-vous ? Il doit aussi présenter les informations professionnelles et légales applicables, expliquer les honoraires et éviter de collecter des données sensibles avant que le cabinet en ait besoin.
Une présence claire sert mieux un cabinet qu’un site spectaculaire mais difficile à utiliser. Commencez donc par les informations que le cabinet peut confirmer, puis désignez la personne qui validera chaque page. Un site sobre peut suffire : il n’a pas besoin d’un espace client ou d’un outil de consultation en ligne si l’organisation du cabinet ne les nécessite pas.
Les règles présentées ici concernent les avocats. Elles ne s’appliquent pas automatiquement aux autres métiers juridiques. Cet article aide à préparer un site ; il ne traite pas d’un dossier individuel et ne remplace pas les vérifications du cabinet auprès de son Ordre.
Identifier les avocats et décrire les activités réellement pratiquées
Une personne à qui l’on a recommandé votre nom doit reconnaître le bon cabinet dès la page d’accueil. Faites apparaître la dénomination du cabinet, sa qualité de cabinet d’avocats et un accès direct aux coordonnées. Pour chaque avocat, indiquez le nom, le barreau et la place dans la structure. Un portrait peut compléter ces informations, mais il ne remplace pas une identité écrite et lisible.
L’article 10.2 du Règlement intérieur national de la profession d’avocat impose de permettre l’identification, la localisation et le contact de l’avocat, ainsi que de connaître son barreau, sa structure d’exercice et son réseau, le cas échéant. Les textes et les visuels doivent correspondre à cette réalité. Un avocat qui exerce seul peut expliquer son fonctionnement sans afficher une équipe fictive. Une adresse de rendez-vous ne doit pas laisser croire à une implantation qui n’existe pas.
Les pages d’activité répondent à une autre question : votre cabinet intervient-il sur le sujet qui concerne le visiteur ? Présentez les activités effectivement pratiquées, les publics concernés et les types d’intervention proposés, comme le conseil, la rédaction d’actes ou la représentation, selon votre pratique. Une liste de toutes les matières du droit aidera rarement le visiteur à se situer.
À titre d’exemple hypothétique, un cabinet qui intervient en droit du travail peut distinguer l’accompagnement des employeurs de celui des salariés, si ces deux activités sont réelles. Il peut préciser les interventions proposées et l’avocat concerné, sans répondre en ligne à une situation individuelle. La rédaction ne doit annoncer ni issue favorable ni délai de résolution garanti.
Ne pas transformer une activité en spécialisation
Les mots « spécialiste », « spécialisé », « spécialité » et « spécialisation » sont réservés par le RIN aux avocats titulaires des certificats requis, régulièrement obtenus et non invalidés. Rattachez chaque qualification vérifiée à l’avocat qui la détient, plutôt qu’au cabinet de manière indistincte. Le vade-mecum du CNB, édition 2023 met également en garde contre le titre d’« expert » autoproclamé, qui peut créer une confusion avec la mention réglementée de spécialiste.
Les domaines d’activités dominantes revendiqués doivent correspondre à une pratique effective et habituelle. Leur nombre est limité à trois par avocat. Cette règle ne limite pas toute la structure à trois matières : elle demande une présentation précise des activités et des personnes qui les exercent.
Pour le choix des pages et leur visibilité dans les moteurs, vous pouvez poursuivre avec notre article sur le référencement d’un cabinet d’avocats dans le cadre déontologique. Ici, la priorité reste la justesse des informations publiées.
Expliquer le premier rendez-vous et les honoraires
Un bouton « Contact » ne dit pas ce qui se passe après le clic. Précisez comment demander un rendez-vous, si le cabinet reçoit uniquement sur rendez-vous et quelles modalités sont proposées : au cabinet, par téléphone ou en visioconférence. Indiquez les horaires de contact sans les confondre avec les disponibilités des avocats.
Si un outil affiche des créneaux, expliquez son fonctionnement. Le visiteur réserve-t-il un rendez-vous confirmé ou envoie-t-il une demande que le cabinet doit accepter ? Le message de confirmation doit reprendre cette distinction. N’annoncez pas un délai de réponse que personne n’est chargé de tenir. Si le formulaire n’est pas suivi en continu, indiquez-le et donnez le moyen de contact retenu pour les demandes urgentes.
La rubrique « Honoraires », fortement recommandée par le CNB, permet d’expliquer les modes de détermination réellement utilisés et les conditions du premier échange. Si vous publiez un tarif de rendez-vous, précisez la prestation concernée, ce qu’elle comprend et ses conditions. Un montant annoncé pour un premier échange ne doit pas laisser croire qu’il couvre toute la prise en charge du dossier. Un premier rendez-vous n’est pas gratuit par défaut.
Les articles 11.1 et 11.2 du RIN prévoient l’information du client dès la saisine sur la détermination des honoraires, puis leur évolution, ainsi que sur les frais, débours et émoluments possibles. Le principe est celui d’une convention écrite, sous réserve des exceptions prévues par le texte, notamment l’urgence, la force majeure et l’aide juridictionnelle totale. Le site peut expliquer ce fonctionnement ; il ne remplace pas la convention adaptée à la mission.
Une obligation d’affichage distincte concerne les droits et émoluments réglementés, notamment en matière de saisie immobilière, de partage, de licitation et de sûretés judiciaires. L’article L444-4 du Code de commerce impose un affichage visible et lisible des tarifs concernés sur le site et au lieu d’exercice. Faites confirmer les informations applicables à votre activité avant de les intégrer ; ne les confondez pas avec les honoraires libres.
Préparer les mentions du site, sans copier celles d’une autre entreprise
Les informations professionnelles du RIN s’ajoutent aux mentions légales du site. Préparez une page dédiée, accessible depuis le pied de page, puis vérifiez son contenu selon la forme d’exercice. La fiche officielle sur les mentions obligatoires d’un site professionnel distingue les informations d’une personne physique de celles d’une personne morale et précise les mentions propres aux professions réglementées.
Le cabinet fournit son identité juridique et ses coordonnées, ses identifiants applicables, ainsi que les informations professionnelles requises : titre, État d’octroi du titre, organisme professionnel et règles applicables. Le prestataire confirme les coordonnées de l’hébergeur. Le directeur de publication doit également être identifié. Vérifiez chaque élément plutôt que de conserver le nom d’un ancien hébergeur ou un numéro d’immatriculation inadapté.
Pour les avocats concernés par l’exercice en entrepreneur individuel, le guide CNB 2023 rappelle que le nom ou nom d’usage doit être immédiatement précédé ou suivi de « entrepreneur individuel » ou « EI » dans la dénomination utilisée sur les supports professionnels, dont le site. Un modèle prévu pour une société ne répond donc pas à toutes les situations.
Vérifier les informations sur la médiation de la consommation
Dans la relation avec un client consommateur, l’article R616-1 du Code de la consommation prévoit des coordonnées de médiateur visibles et lisibles ainsi que l’adresse de son site. Préparez cette information avec le cabinet et rendez-la facile à retrouver, par exemple depuis les rubriques honoraires et mentions du site.
Lors d’une refonte, contrôlez les coordonnées auprès du médiateur de la consommation de la profession d’avocat. Un texte conservé plusieurs années peut contenir une ancienne adresse. Le prestataire peut intégrer l’information validée ; il ne choisit pas à votre place le dispositif compétent.
Concevoir un formulaire de premier contact, pas un dépôt de dossier
Un champ intitulé « Racontez votre affaire » peut conduire le visiteur à transmettre des informations très personnelles, des accusations ou des éléments concernant d’autres personnes. Si la finalité est de demander un rendez-vous, le premier formulaire n’a pas besoin de recueillir tout ce récit.
Le principe de minimisation du RGPD demande de limiter les données à ce qui est nécessaire à la finalité poursuivie. Pour un premier contact, le cabinet peut envisager un nom, un moyen de réponse et l’objet général de la demande. Chaque champ obligatoire doit avoir une utilité. Un téléphone peut rester facultatif si vous répondez par courriel ; une date de naissance n’a pas à être demandée sans besoin identifié.
Évitez le dépôt de pièces par défaut. Ajoutez une consigne invitant à ne pas transmettre de documents ni d’informations sensibles détaillées dans ce premier formulaire. Le cabinet recueillera ensuite les éléments nécessaires, notamment pour ses vérifications professionnelles et les conflits d’intérêts, par le canal qu’il aura organisé. Ce choix de conception ne constitue pas une interdiction générale de recevoir les informations utiles à une affaire.
La CNIL recommande une information au niveau du formulaire, ainsi qu’un moyen électronique d’exercer ses droits. Préparez un premier niveau lisible près du bouton d’envoi et un lien vers une information complète : responsable du traitement, finalité, base légale, destinataires, conservation et droits, notamment. Le cabinet doit déterminer ces éléments selon son fonctionnement. Une case « J’accepte le RGPD » ne règle pas ces questions ; le consentement n’est pas la base légale obligatoire de tous les traitements.
Demandez au prestataire où passent les messages. Qui reçoit les notifications ? Le formulaire conserve-t-il une copie dans le site ? Un outil de rendez-vous ou un service antispam accède-t-il aux données ? L’agence doit-elle y accéder après la mise en ligne ? Ces réponses permettent de régler les accès et la conservation au lieu de multiplier les copies sans le savoir.
Enfin, distinguez l’accusé de réception automatique de l’acceptation d’une mission. Le message affiché après l’envoi peut confirmer la réception technique et expliquer la suite, sans annoncer que l’avocat prend en charge l’affaire. Notre guide sur le choix d’un formulaire et d’un parcours de contact aide à cadrer cette étape avec votre prestataire.
Vérifier le domaine, les contenus et les outils avant l’ouverture
Le nom de domaine se décide avant la maquette. L’article 10.5 du RIN impose qu’il comporte le nom de l’avocat ou la dénomination du cabinet, en totalité ou en abrégé, avec éventuellement le mot « avocat ». Un domaine composé uniquement d’un terme générique désignant une matière du droit ou le titre d’avocat ne répond pas à cette règle. Faites vérifier le choix avant l’achat : une expression attractive ne suffit pas à le justifier.
Le cabinet qui ouvre ou modifie substantiellement son site doit en informer sans délai le conseil de l’Ordre et lui communiquer les noms de domaine permettant d’y accéder. Certaines communications sur les qualifications et activités doivent également être transmises, et toute publicité doit être communiquée sans délai. Le cabinet organise ces démarches et confirme celles de son barreau. La livraison du site par une agence ne vaut pas validation ordinale.
Le site ne peut pas accueillir d’encarts ou de bannières publicitaires pour d’autres produits ou services que ceux de la profession. Les liens externes sont aussi à examiner : le RIN impose de vérifier régulièrement les pages auxquelles ils donnent accès et de retirer les liens devenus contraires aux principes essentiels de la profession.
Pour illustrer le cabinet, privilégiez des portraits autorisés et des photographies de locaux sans dossier ouvert, écran lisible ni client identifiable. Le secret professionnel prévu par le RIN couvre notamment les noms des clients, les pièces, l’agenda et les confidences. Ne préparez pas une rubrique de références clients comme pour une entreprise commerciale en supposant qu’un accord suffit. L’exception prévue pour les appels d’offres n’est pas une autorisation générale de portfolio public.
La même prudence vaut pour un module de témoignages : le guide CNB 2023 ne recommande pas à l’avocat d’intégrer ou de se prévaloir d’avis et de notations clients dans sa communication, notamment sur son site. La présence d’avis sur une plateforme tierce ne justifie donc pas leur reprise automatique.
Recensez enfin les outils qui chargent des contenus externes ou déposent des traceurs : statistiques, carte, vidéo, boutons sociaux et prise de rendez-vous. Selon les règles de la CNIL sur les cookies et traceurs, certains nécessitent un consentement préalable, tandis que d’autres en sont exemptés sous conditions. Le bandeau doit correspondre aux outils installés et à leur configuration. Vous pouvez aussi éviter un module dont le cabinet n’a pas besoin.
Organiser les validations et les mises à jour
Vous n’avez pas à lancer toutes les rubriques en même temps. Un premier site peut réunir l’accueil, les avocats et leurs activités, les honoraires, le contact et les pages d’information obligatoires. Un espace de dépôt de documents ou une réservation payante demande un cadrage supplémentaire. Un blog juridique exige du temps de relecture et d’actualisation ; il peut attendre si personne ne peut le suivre.
Avant la mise en ligne, faites valider quatre ensembles :
- l’identité du cabinet, les adresses, les barreaux et les qualifications de chaque avocat ;
- les activités décrites, les modalités du rendez-vous et les informations d’honoraires ;
- les mentions légales, la médiation et les informations sur les données collectées ;
- le parcours technique : envoi du formulaire, destinataires, confirmations et fonctionnement sur téléphone.
Attribuez ensuite les responsabilités. Qui signale un départ ou une arrivée ? Qui actualise les honoraires, contrôle les liens et relit une page juridique devenue ancienne ? Qui peut modifier les textes et qui intervient sur les outils du site ? Répondez à ces questions avant la livraison. Notre article sur la maintenance après la mise en ligne permet de préciser les tâches techniques et les engagements à vérifier dans le devis.
RISE, implantée à Corte, peut aider à organiser la structure, la rédaction et la présentation du site dans le cadre de son accompagnement des cabinets d’avocats. Notre parti pris est concret : une page n’a de valeur que si elle aide la bonne personne à comprendre l’offre du cabinet et à choisir la prochaine action, sans promettre ce que le cabinet ne peut pas tenir. Le cabinet confirme le fond, les informations professionnelles et les démarches déontologiques ; RISE ne délivre pas de certification juridique ou ordinale.
Pour préparer le projet, présentez-nous votre cabinet et les informations à rendre accessibles : site actuel, activités réelles, modalités de contact et rubriques à revoir. Ne transmettez à RISE aucun dossier client ni information confidentielle.